Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento (30 días)
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, como mejora comercial sobre el mínimo legal establecido en la normativa vigente.
2. Excepción por motivos de higiene
El masajeador facial es un producto de uso personal y contacto directo con la piel.
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Solo se aceptarán devoluciones si se cumplen todas las siguientes condiciones:
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El producto no ha sido usado.
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El precinto de seguridad está intacto.
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Se devuelve en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y protecciones.
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Se presenta el comprobante de compra.
3. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías o vídeos como prueba.
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
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Sustitución del producto sin coste adicional, o
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Reembolso íntegro del importe pagado.
La empresa asumirá todos los gastos de envío en estos supuestos.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico], indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Esperar confirmación e instrucciones para el envío.
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Enviar el producto dentro del plazo indicado.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
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En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
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En caso de producto defectuoso o error por parte de la empresa, los gastos serán asumidos por la misma.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple con las condiciones establecidas:
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El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de defecto o error.
7. Devoluciones no aceptadas
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados, abiertos o con el precinto roto.
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Productos sin su embalaje original o incompletos.
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Daños derivados de un uso indebido.
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Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
[correo electrónico de atención al cliente]